報告書関係
2018年7月2日 月曜日

【ご意見】

〇2017.10.2

〇前を走行していた車が、園の前の駐車場に車を止めようとして
 急にハザードランプを点滅させたため、
 ぶつかりそうになり危なかった。
 このような事は初めてではなく、以前にも同じようなことがあった。
 今後も同じような事があったら警察へ通報する。
 (園の保護者より)

〇第三者委員会への報告要否:否

〇苦情申出人と苦情解決責任者との話し合いへの第三者委員の助言、立ち合いの要否:否

 

【解決・改善】

〇2017.10.2

〇園の前の駐車場が空くのを待ち、ハザードランプを点滅させたり
 点滅もさせず路上駐車をする車が見られる。
 事故につながらないよう、改めて職員・保護者で共通理解し
 マナーを守って利用できるよう声掛けを行う。

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2018年7月2日 月曜日

【ご意見】

〇2017.12.8

〇朝の忙しい時間帯に、園の前の駐車場にタクシーが横付けされ
 スムーズに駐車できずとても迷惑した。
 タクシーを利用する人、運転手に考えてもらいたい。
 (園の保護者より)

〇第三者委員会への報告要否:否

〇苦情申出人と苦情解決責任者との話し合いへの第三者委員の助言、立ち合いの要否:否

 

【解決・改善】

〇2017.12.8

〇普段からよくタクシーを利用されている方へ、
 タクシーを利用される場合も駐車場へ止めてもらうよう呼びかける。
 雨の日などは、特にタクシーの利用や、
 園の前の駐車場を利用される方が多くなる。
 お互いにマナーや思いやりをもって過ごせるよう呼びかけを行う。

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2017年7月1日 土曜日

【ご意見】

〇2016.11.25

〇夕方、17:40~18:00くらいにいつも路上駐車をしていて、
 今日は園と隣りの病院前まで行列になっていた。(一般女性より)

〇第三者委員会への報告要否:否

〇苦情申出人と苦情解決責任者との話し合いへの第三者委員の助言、立ち合いの要否:否

 

【解決・改善】

〇2016.11.25

〇電話に出た職員がご迷惑をおかけしていることを丁寧に謝罪する。
 
 路上駐車の現場を見かけたら、その都度声掛けをしていく。
 入園説明や各行事等で、常々、路上駐車は決して行わないよう
 お願いしているが、再度、園だより等も含め呼びかけを行っていく。

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2017年7月1日 土曜日

【ご意見】

〇2016.8.8

〇門入口の電子錠のカバーが外れており、子どもの頭や顔が当たらないか心配である。
 対策を考えてほしい。(保護者より)

〇第三者委員会の報告要否:否

〇苦情申出人と苦情解決責任者との話し合いへの第三者委員の助言、立ち合いの要否:否

【解決・改善】

〇2016.8.18

〇早番で対応した職員より、園長・主任へ報告。
 以前よりケガがないようにとゴム製のカバーを取り付けていたが、
 劣化し外れかかっていた為、新たにカバーを取り付け、保護者へ報告する。
 今後は、保護者にご指摘いただく前に、園で早目に気付き対応ができるよう努める。

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2017年7月1日 土曜日

【ご意見】

〇2016.7.11

〇早朝、欠席の連絡をしようと何度も電話したが、繋がらなかった。

〇第三者委員会への報告要否:否

〇苦情申出人と苦情解決責任者との話し合いへの第三者委員の助言、立ち合いの要否:否

【解決・改善】

〇2016.7.12

〇「朝7時から欠席を伝えようと何度も連絡するが電話が繋がらなかった、
 園は今日はお休みですか」と、お叱りの電話を7時30分に出勤した職員が承る。
 その際、電話で丁寧に謝罪する。園長・主任へ報告。
 翌朝、登園した際に保護者へ再度謝罪する。

 遅番担当が昼間モードから夜間モードへ電話を切り替えているが、
 当日は、その切り替えがされていなかった為、
 早朝保育の際、保育室で電話の音が聞こえづらく対応が遅れた。
 遅番担当による夜間モードへの切り替えが必ず行われているか、
 延長担当が日誌でのダブルチェックを行い、翌朝、早番が再度確認することを
 改めて徹底するよう職員間で共通理解する。

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